二、銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀

銀行作為現(xiàn)代專業(yè)“財富管家”的代名詞,如何讓客戶走進銀行有賓至如歸的感覺,成為了銀行人最為關(guān)心的問題,他需要帶領(lǐng)他的團隊打造“最佳服務(wù)銀行”,贏得了客戶的廣泛認可。根據(jù)銀行的中心工作要求和下達的各項指標，制訂支行經(jīng)營目標和工作計劃，并組織實施。明確市場定位，拓展業(yè)務(wù)，確保完成各項任務(wù)、指標。

“6S標準化管理”是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，即6S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SECURITY)六個項目，因均以"S"開頭，簡稱6S。其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。

現(xiàn)在銀行窗口柜臺集中了科技、運營、零售、保衛(wèi)等多部門的電子設(shè)備，如終端，顯示器，柜外清，柜內(nèi)清，影像儀，鑒別儀，指紋儀，鼠標鍵盤，點鈔驗鈔機，扎把機，叫號機，對講機，掃描儀，廣告機，排隊機等各種設(shè)備。柜上服務(wù)窗口的各種設(shè)備集聚一起，顏色、大小、形狀各不相同，線路不統(tǒng)一，在要求設(shè)備帶來可靠應(yīng)用的同時，更希望銀行服務(wù)窗口整齊美觀，提升銀行窗口的整體形象。也希望能得到及時維護更換，并且保證設(shè)備的使用的運作安全。

后期銀行業(yè)協(xié)會“星級”及后續(xù)“千佳”“百佳”的評選工作，各行都在想辦法提升本行的形象以及服務(wù)，以提高業(yè)務(wù)，我們相信工作環(huán)境可以影響到員工的工作心情，好的心情才有好的態(tài)度，作為服務(wù)行業(yè)，態(tài)度直接可以影響到客戶的選擇，環(huán)境好，效率高都是客戶服務(wù)的首要因素。

從總行到省市縣各級行，越來越看重服務(wù)和對外形象的提高，從營業(yè)場所布局，柜臺整體設(shè)計，精心裝修效果越來越好，達到了一個大行應(yīng)有的形象。

然而，在柜臺光鮮亮麗的背后，看到的卻是一大堆設(shè)備，各種設(shè)備的數(shù)據(jù)線凌亂穿插、捆綁，不僅影響了銀行整體形象，更是給柜員帶來安全隱患，后期維護也是一個難題?？傂械脑O(shè)計沒有專用的終端安裝位置及設(shè)施，于是，各大銀行為了整改目前存在的一些問題，來吻合現(xiàn)代銀行6S服務(wù)標準化想盡辦法，卻達不到想要的效果，不能實現(xiàn)快速維護；甚至前腳捆綁好線路，后腳增加設(shè)備就開始剪綁更換，人力物力前功盡棄。一線人員的辛苦確換不來應(yīng)有的效果，所以在我們研發(fā)人員和多年經(jīng)驗的全力努力下，設(shè)計了一款服務(wù)于網(wǎng)點窗口柜臺、大廳加鈔間線路管理優(yōu)化產(chǎn)品，解決了很多想解決卻一直沒有解決的問題。何樂而不為？