銀行窗口柜臺整合服務(wù)方案（一）


論窗口對外設(shè)備的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：

現(xiàn)狀：

銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員，在通過窗口為客戶提供金融服務(wù)的過程中，有兩種設(shè)備使用頻率最高：窗口對講機(jī)、柜臺簽字筆。

一直以來，窗口對講機(jī)作為銀行系統(tǒng)的低值易耗品，都是各支行或者網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自身情況去配備窗口對講機(jī)，這也就造成了網(wǎng)點(diǎn)的窗口對講機(jī)外觀和質(zhì)量的不統(tǒng)一。而窗口對講機(jī)質(zhì)量，功能效果是會直接體現(xiàn)出銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。甚至網(wǎng)點(diǎn)采購到一些價(jià)格比較便宜，但雜音嘯叫不斷，質(zhì)量不穩(wěn)定的產(chǎn)品更會造成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的下降。讓客戶反感，投訴不斷，這一點(diǎn)也是網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作中最容易被忽略的一點(diǎn)。銀行對外服務(wù)窗口設(shè)計(jì)的再美觀，如果窗口對講效果不行，就會功虧一簣，所以我們必須認(rèn)識到這一問題的嚴(yán)重性，因?yàn)榇翱趯χv機(jī)才是柜員最直接服務(wù)客戶的使用工具，更是體現(xiàn)溝通順暢，服務(wù)到位的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。那么銀行應(yīng)該如何選擇一款好的窗口對講機(jī)呢？窗口對講機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？

解決方案：

我司根據(jù)客戶所反映的對講機(jī)雜音，嘯叫，通話不暢，質(zhì)量低下，購買頻繁等情況，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和匯總，同時(shí)結(jié)合銀行現(xiàn)有的服務(wù)模式和要求，特別推出了一系列中高端窗口對講，可以有效的解決因?yàn)榇翱趯χv機(jī)而給客戶帶來溝通不暢問題。由于市場上的對講種類繁多，各說風(fēng)云，某種程度上給我們的客戶造成了一定的選擇性難題，究竟我們應(yīng)該選擇什么樣的對講機(jī)呢？我司結(jié)合市場需求和客戶反饋總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

（1）材質(zhì)：純金屬外殼，這樣的對講機(jī)更能保證音響的共振效果，使音質(zhì)清晰而洪亮，聲音的逼真度可以達(dá)到95%以上。

（2）拾音：一個(gè)好的拾音咪頭不但可以減輕柜員長期以來身體前傾帶來的身體疲勞，更重要的是可以拓展加大拾音的角度，更有效的保證了拾音效果。而市面上大多數(shù)的對講機(jī)拾音角度都在15度，而我司的中高端產(chǎn)品可以達(dá)到上下左右的45度。

（3）功能：雙向?qū)χv、錄音功能是窗口對講機(jī)的兩大基本功能。針對錄音功能我司特別推出了在關(guān)機(jī)狀態(tài)下也可以正常錄音的機(jī)型，另外，在這兩種功能之上，添加了語音（靜音）服務(wù)功能，不但可以降低柜員的工作量，更重要的是一旦產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，語音服務(wù)功能可以作為我們的語音憑證，以減少對銀行帶來的損失。

（4）定制化：窗口作為銀行最重要的對外宣傳平臺，窗口對講機(jī)的定制化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)也是公司為了配合銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化這一趨勢，在主機(jī)和副機(jī)加印銀行的logo和客服電話，更能體現(xiàn)出了銀行窗口服務(wù)的統(tǒng)一性和專業(yè)性。

（5）多樣性：普通窗口，貴賓窗口的設(shè)備，服務(wù)區(qū)別化，讓真正的高端客戶享受到真正的高端服務(wù)，無線藍(lán)牙對講圓您高端夢想。

結(jié)果：

根據(jù)以上幾點(diǎn)，您不但可以選擇一款適合您的產(chǎn)品，更重要的是可以解決窗口對講機(jī)長期以來給您造成的困擾。在降低銀行的的采購頻率和費(fèi)用的同時(shí)，可以協(xié)助銀行更好的推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的窗口標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，從細(xì)節(jié)上改變網(wǎng)點(diǎn)的窗口服務(wù)，從視覺上體現(xiàn)銀行的的專業(yè)性，從效果上體現(xiàn)出銀行的統(tǒng)一性。讓客戶感受到網(wǎng)點(diǎn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和細(xì)節(jié)的人性化。

柜臺簽字筆：

筆是客戶填寫簽字的工具，而我們網(wǎng)點(diǎn)最常見的筆就是很普通的簽字筆，沒有任何的標(biāo)識，拉線凌亂不堪。而我司推出的銀行專用簽字筆顏色亮麗，書寫流暢，拉線結(jié)實(shí)耐用，加印logo和行標(biāo)。自己用，送客戶都是您不錯(cuò)的選擇，讓窗口工具更貼切，讓服務(wù)更溫馨，讓宣傳更到位。

您的私有定制從現(xiàn)在開始，涉成華陽愿為您的窗口服務(wù)工作助一臂之力。

涉成華陽，用心打造，對講典范，我們的努力總有一款適合您?。。?/span>

售后：

售后問題是客戶一直比較關(guān)注的問題，距離和時(shí)效問題也是客戶一直關(guān)注的問題，涉成華陽向您承諾：距離不是問題，時(shí)效不是問題，售后更不是問題，因?yàn)椋?/span>

①涉成華陽打破行業(yè)維修制，改用替換制來解決您的后顧之憂，只要您選用的是涉成華陽系列對講，我司都可以在保質(zhì)期內(nèi)直接更換產(chǎn)品，根據(jù)您的采購數(shù)量給您免費(fèi)提供備用機(jī)器，已解您燃眉之急，消您后顧之憂。所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由我司承擔(dān)。

②涉成華陽的每年3-4月、7-8月為客戶回訪和檢修月，我司會深入到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備檢修，最大程度的降低產(chǎn)品維修率。

③我司有專門的客戶服務(wù)部和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，采用電話的不定期回訪以及24小時(shí)的電話響應(yīng)時(shí)效，全方位，多角度的解決您的后顧之憂。

④在客戶采購的時(shí)候我司會出具加蓋公司公章的售后承諾，九項(xiàng)承諾確保您買的舒心，用的放心，涉成華陽，請您放心選購。

以上所有設(shè)備電源和藍(lán)牙耳麥包換一年。